מדיניות משלוחים והחזרות משלוחים חינם בקניה מעל 300 ש"ח הובלה מיוחדת אל מחוץ לאזור הנ"ל תתאפשר אך ורק לאחר הסכמה על עלות המשלוח ומועד האספקה. הזמנות שיתקבלו עד השעה 19:00 בימים א'-ה' יסופקו עד 48 שעות ממעוד ההזמנה או בתאום אחר לפי רצון הלקוח ויכולתה של המחסן - מוצרים לבעלי חיים.
במידה ולא יהיה ביכולתה של המחסן - מוצרים לבעלי חיים לספק את המוצר לכתובת הלקוח מכל סיבה שהיא, תימסר ללקוח הודעה על כך בדואר אלקטרוני ואו בטלפון. במקרה זה המחסן - מוצרים לבעלי חיים תעשה כל שביכולתה כדי למצוא פתרון המקובל על שני הצדדים.
החזרת/החלפת מוצר: החזרת ואו החלפת תאושר בצירוף חשבונית, כאשר המוצר עטוף באריזתו המקורית, ובתאום מראש, בתנאי שלא חלפו 14 יום רכישת המוצר. עלות ההחזרה ואו ההחלפה היא על חשבון הלקוח.
אחריות המחסן - מוצרים לבעלי חיים או מי מטעמה אינם אחראים על טיב המוצרים המסופקים ואו תכונותיהם. האחריות הבלעדית על טיב המוצרים ותכונותיהם מוטלת על יצרני ואו יבואני המוצר. המחסן - מוצרים לבעלי חיים או מי מטעמה לא יישא באחריות במקרה שלא נקלטה במערכת הזמנה של לקוח בשל תקלה טכנית או כל סיבה אחרת. המחסן - מוצרים לבעלי חיים שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון ואו המחירים באתר מעת לעת. התמונות באתר הינן להמחשה בלבד.
